KURZ PRO ZAČÁTEČNÍKY

Čas	Pondělí	Úterý	Středa	Čtvrtek	Pátek
17:00–19:00	Marketingová komunikace	Marketingová komunikace	Marketingová komunikace	Prodejní techniky	Prodejní techniky
19:00–21:00	Efektivní zákaznický servis	Efektivní zákaznický servis	Efektivní zákaznický servis	Úvod do digitálního marketingu	Úvod do digitálního marketingu

Modul č. 1: Marketingová komunikace

Marketingová komunikace je důležitou součástí marketingové strategie každé moderní firmy. Díky ní se každé firmě zvyšují i příjmy. Tento modul se zaměřuje na konkrétní nástroje (např. reklama), které jsou používány k přesvědčování zákazníků, aby nakoupili produkty a služby. Tyto znalosti jsou velmi důležité pro úspěch v dnešním podnikatelském světě.

Modul č. 2: Efektivní zákaznický servis

Spokojený zákazník je základ úspěchu. Tento modul se proto zaměřuje na to, jak je důležitý kvalitní zákaznický servis. Vysvětlíme si, jaký vliv má spokojenost zákazníků na úspěch firmy a jak správně k zákaznickému servisu přistupovat. Modul se zaměří na jednotlivé fáze, kterými si každý zákazník projde a na nich si ukážeme, jak a co je možné zlepšit. Také se dozvíte, proč je vůbec důležité udržet dobrý vztah se zákazníkem.

Modul č. 3: Prodejní techniky

Tento modul se zaměřuje na prodej a jak ho dělat správně a s respektem k druhým. Dozvíte se, jak správně prodávat, včetně tvorby nabídky a sledování objednávek. Naučíte se dovednostem potřebným pro úspěch ve světě moderního prodeje a vyzkoušíte si i techniky vyjednávání.

Modul č. 4: Úvod do digitálního marketingu

Tento modul vám pomůže pochopit základní principy digitálního marketingu, což je způsob, jak firmy oslovují zákazníky na internetu. Budete se učit, jak se digitální marketing používá k uspokojování potřeb zákazníků a jak může pomoci firmám. Naučíte se, jak se měří úspěšnost digitálního marketingu a jak ho lze využít k úspěšnějšímu podnikání.

KURZ PRO POKROČILÉ

Čas	Pondělí	Úterý	Středa	Čtvrtek	Pátek
17:00–19:00	Prodejní techniky a procesy	Prodejní techniky a procesy	Úspěch značky	Úspěch značky	Úspěch značky
19:00–21:00	Digitální marketing	Digitální marketing	Digitální marketing	Digitální marketing	Digitální marketing

Modul č. 1: Prodejní techniky a procesy

Tento modul se zaměřuje na prodej a naučí vás, jak se připravit na úspěšný prodej produktů nebo služeb. Osvojíte si důležité prodejní postupy, včetně sledování objednávek a tvorby nabídek. Cílem je ukázat si, proč je důležité při prodeji dbát na dobré jméno značky a férovost.

Modul č. 2: Využití digitálního marketingu

V tomto modulu budete mít možnost se seznámit s digitálním marketingem, což je způsob, jak komunikovat se zákazníky pomocí internetu a digitálních nástrojů. Dozvíte se, jak používat tyto nástroje a jak díky nim lze zlepšit vztah se zákazníky. Nebudou chybět ani nejnovější trendy jako jsou sociální sítě a jejich využití pro digitální marketing.

Modul č. 3: Úspěch značky

Tento modul se zaměřuje na to, jak je důležitá síla značky. Značky, a to jak je vnímáme, mají totiž vliv na to, jak následně vnímáme i jejich produkty. Dozvíte se například, jak posílit svou značku a jak vytvářet pozitivní image produktu.